El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entra la calidad de servicio y satisfacción de los clientes en una entidad financiera en la provincia de Cutervo, 2024. Además, el compromiso con el ODS 8, el cual pretende fomentar un desarrollo económico que sea equitativo y perdurable, así como generar oportunidades de empleo y garantizar condiciones laborales dignas para todos. La metodología que se utilizo fue de enfoque cuantitativo y tipo aplicada, diseño no experimental – transversal y de alcance descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por 3,655 clientes de donde se obtuvo una muestra de 348 clientes. Para obtener los datos se utilizó la técnica de encuesta con su instrumento cuestionario. Se obtuvo los resultados que reflejan que un 71% de clientes de la entidad financiera en estudio, calificaron como un nivel alto la calidad de servicio, ...

El presente articulo titulado “Calidad de servicio en el sector bancario a nivel mundial: una revisión de literatura en últimos 5 años”, en cual analizamos el tema de calidad de servicio a en el sector bancario a nivel mundial, mediante una revisión bibliográfica de los últimos 5 años, para la obtención de los datos fue necesario recurrir a fuentes confiables tales como Scopus, Google Scholar, Alicia Concytec, Dialnet, Cienciamatria, entre otras fuentes, así mismo, Este articulo analiza como varios estudios contribuyen al ODS 8 el cual se centra en promover el crecimiento económico inclusivo y el trabajo decente. Teniendo 4 objetivos de estudio tales como son: antecedentes, definiciones de variables, definiciones de dimensiones y teorías que aborden el tema en estudio. En los estudios analizados se descubrió que los consumidores son cada vez más exigentes, por lo que es ...