La presente investigación se ejecutó en la empresa Perú Católica SAC dedicada al rubro de educación, ubicado en el distrito de Ate, departamento de Lima durante el periodo 2018. En el cual colaboraron el área de contabilidad, tesorería y el gerente general de la empresa mencionada. Para el presente estudio se sostuvo como parámetro de medición la tasa de morosidad y el porcentaje de saldo por antigüedad que poseen los alumnos y causa un gran déficit a la empresa. El propósito de la investigación se fundamentó en la determinación de la influencia que tendrá un Datamart en la administración de cuentas por cobrar en el área de tesorería. Para ello se estableció en qué medida el uso de este Datamart influye en la tasa de morosidad de la Administración de cuentas por cobrar, luego se estableció como este Datamart influye en el porcentaje os de saldos por antigüedad de ...

Mejora de procesos basado en la Metodología MP-ISOWO para la Gestión de Incidencias en una empresa de tecnología La presente investigación trata sobre la mejora del proceso de Gestion de incidencias en la empresa A & G Consultoría e Inversiones SAC, en lo que corresponde a: Tiempo promedio de resolución de incidencias, Cumplimiento de Atención de Incidencias, Cumplimiento de Atención de Incidencias Priorizadas, Satisfacción al cliente, aplicando la metodología MP-ISOWO La metodología que se aplicó fue MP-ISOWO, el cual está basada en la unión de 3 metodologías BPM, LEAN SIX SIGMA, KAIZEN, comprende las fases Planificación, Ejecución y Seguimiento y Control. Con ello se alcanzó el principal objetivo de Mejorar la gestión de incidencias en la empresa A & G consultoría e Inversiones SAC. Se obtuvieron resultados importantes como: mejorar el proceso, específicamente: se ...