El estudio de la investigación es Calidad de Servicio en el sector de las Microfinanzas, San Martin de Porres – Lima 2018 cuyo objetivo general fue de caracterizar la calidad de servicio en el sector de las Microfinanzas, San Martin de Porres - Lima 2018, el modelo que se empleó es SERVQUAL, la cual se basa en la diferencia de las Expectativas y Percepción, de las cuales cuenta con 5 dimensiones que son: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía. La investigación es de tipo descriptiva, su diseño no experimental para la variable que se estudia. La población que se tomó fue a los clientes de Mibanco de la agencia San Martin de Porres, la muestra fue mediante el muestreo probabilístico la cual se tomó a 346 clientes obtenidos de las entidades de Mibanco; por ende la recolección de datos que se aplicó fue el cuestionario tipo Likert, la herram...

El estudio de la investigación es gestión crediticia en la entidad financiera de Mibanco San Martin de Porres Lima 2016 cuyo objetivo general fue determinar cómo es la gestión crediticia en la entidad financiera de Mibanco San Martin de Porres Lima 2016, al respecto el autor Beltrán sostiene la necesidad de evaluar los riesgos en el crédito, clasificación de la morosidad, categoría del deudor y uso del financiamiento. La investigación es de tipo descriptiva, su diseño no experimental para la variable que se estudia. La población que se tomo fue de 35 trabajadores del área de negocio de la oficina de San Martin de Porres de Mibanco en el año 2016, la muestra es de 40 colaboradores por ende la recolección de datos se aplico fue el cuestionario tipo Likert, la herramienta utilizada fue el programa SPSS Versión 22 como procesador de datos. Finalmente se llegó a la conclusión...