Se determinó la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en el Tragamonedas Flamenco de Oro I del Distrito del Rímac. La investigación tomó como referencia la Empresa Blue Slot S.A.C. que opera en el servicio de entretenimiento dentro del marco del sector turismo y se desplegó la combinación de variables de percepción de la calidad, comprobando la existencia que la infraestructura, credibilidad, capacidad de respuesta, seguridad del local y la empatía de los empleados, son factores directos para la satisfacción. A 200 clientes de la sala de juegos, se les aplicó una encuesta para que respondieran su satisfacción de los servicios prestados, para el procesamiento de los datos se empleó el paquete estadístico SPSS, con un nivel de confianza de 95%. Los niveles de satisfacción fueron analizados de manera comparativa de acuerdo al cuestionario pr...