La investigación tiene como objetivo principal realizar una propuesta de implementación de Business Process Management (BPM) para mejorar la gestión de distribución de productos de consumo masivo de un operador logístico de la ciudad de Arequipa, siendo de tipo aplicada con un nivel de investigación descriptivo - explicativo y un diseño no experimental, donde se realizó un diagnóstico situacional de los 10 procesos operacionales de distribución, basados en el modelamiento de procesos con el software Bizagi, aplicando el estándar de BPMN. Los resultados indican una deficiencia promedio de 30.84% producto del incumplimiento de procesos e indicadores, también se encontró una deficiencia en los costos que ascienden a S/ 46,981.89 por penalidades de la distribuidora, horas extras y por inadecuadas gestiones en el mantenimiento de unidades vehiculares. Asimismo, se empleó la herr...