RESUMEN Los problemas descritos anteriormente son necesarios resolverlos ya que de no ser así los costos operativos serán mayores que los ingresos de la empresa, así como también el grado de percepción de nuestros clientes se verá afectado debido a que el servicio que presta esta empresa no será el adecuado, disminuyendo la cartera de clientes. En el levantamiento de información realizado de julio a diciembre del 2015, se encontró una productividad financiera parcial de 1.26, siendo el promedio 1.6 para el año 2012 en Arequipa, el manual de funciones desactualizado, control inapropiado del consumo de combustible que representa el 32% del costo total, infracciones de tránsito y robos en las unidades, todo esto repercutiendo en una mala percepción de la calidad, por parte de los clientes, analizando las causas de estos problemas se encontró que, el proceso de recopilación de ...