El presente proyecto de investigación fue realizado en la empresa PERURAIL que presta servicio de transporte turístico en la ruta Ollantaytambo – Machupicchu en el año 2019, que cuenta con el Sistema Integrado de gestión de calidad ISO 9001-2015. El problema encontrado fue que actualmente en la empresa PERURAIL en su producto Vistadome en el servicio que presta a diario se encuentran distintos tipos de dificultades que afectan la satisfacción y el servicio que ofrecen, la empresa ha implementado el sistema integrado de calidad ISO este tiene estándares que están orientados a la atención de los pasajeros para lograr un buen servicio, pero en algunos casos estos no se cumplen afectando la calidad de sus prestaciones. El objetivo del trabajo fue determinar la relación del sistema integrado de gestión de la calidad ISO 9001-2015 y la satisfacción del pasajero en el tren Vistadom...