El propósito de la presente investigación fue determinar la presencia de Saturación de Pacientes en la Sala de Observación del Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo de EsSalud de Arequipa, 2004; así como realizar un estudio acerca de tres problemas fundamentales y trascendentes de dicha Saturación; y que son los siguientes: los relacionados con los usuarios, los relacionados con el personal y los relacionados directamente con la institución. Para este estudio, se ha considerado un universo cuantitativo de 383 pacientes, internados en la Sala de Observación y que hayan permanecido en ésta durante más de 24 horas, en el periodo de Octubre a Diciembre del año 2004; a quienes se les aplicó como instrumento de opinión una cédula de entrevista, que fue absuelta en su totalidad. Igualmente se recopiló información de las historias clínicas ...