El objetivo principal de la investigación ha sido determinar la “Gestión de calidad y eficacia de los procesos administrativos en las mypes del sector comercial, rubro casa de empeños – Iquitos 2019”. La investigación se origina al identificar como problemática el estilo de administración de estos negocios que se caracterizaría por ser práctica, ya que son entes que captan dinero y brindan servicios de préstamo y son interés público. Por esta razón se planteó el siguiente enunciado: ¿La gestión de calidad en las mypes del sector comercial, rubro casa de empeños-Iquitos, 2019, se soportan en procesos administrativos eficaces? La metodología de investigación fue del tipo cuantitativa, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental, transversal, correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado de 25 preguntas con la técnica de encuesta obteniéndose ...