La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque Mixto, con diseño no experimental - transaccional descriptivo, donde se tomó una muestra conformada por 365 usuarios externos, personal médico y expertos de una Gerencia Regional de salud Lambayeque; a quienes se les aplicó una encuesta, una entrevista y un grupo focal respectivamente. Como resultados se encontró que como percepción de la calidad de servicio en general, el 45.21% de los encuestados se mostraron satisfechos, mientras que el 54.79% expresaron insatisfacción, ello indica la necesidad de mejorar la calidad de servicio, por lo que se elaboró y fundamento el modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salu...

La investigación realizó el estado del arte sobre menores infractores de la ley penal para proponer una política preventiva en una región peruana. La investigación se desarrolló en dos etapas. Primero se realizó un análisis bibliométrico de publicaciones científicas sobre menores infractores de la ley penal y luego una revisión analítica de la literatura relevante sobre la temática. Se ha tomado interés sobre el tema de menores infractores a partir del año 1974. Se identificaron 257 registros, los mismos que se sometieron al análisis bibliométrico, procesándose la data mediante el programa VOS Viewer y el análisis de co-ocurrencias. Los resultados arrojan que la mayor investigación sobre el tema se da en Estados Unidos y Europa, habiendo escasez de publicaciones en Latinoamérica, además que el 77 % de estudios han sido publicados en artículos y en un 18% en revisio...

La Salud Humana es un componente importante en el desarrollo de las comunidades, el Estado garantiza los Servicios de Salud a través de las redes Asistenciales de Servicios de Salud (1), en todo el país. En el contexto local el presente trabajo de investigación titulado NIVEL DE SATISFACCIÓN Y CALIDAD QUE BRINDA EL SERVICIO DE MEDICINA Y CIRUGÍA AL USUARIO EXTERNO EN EL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE, se ha desarrollado el Hospital Regional Lambayeque es una institución de nivel III-1, es decir un nosocomio de alta complejidad, que brinda servicios integrales de salud en las especialidades médicas, esta institución órgano desconcentrado de la Gerencia Regional de Salud, evidenciándose se evidencia que hay carencia de equipamiento, medicamentos e insumos para el cuidado de pacientes estas carencias ponen en riesgo el proceso de cuidado de los pacientes, ello genera reclamos por...