Frente a la necesidad de implementar una estrategia de mejora en el área de Fidelización y Postventa durante el año 2020, según datos extraídos por una empresa importadora de equipos de análisis químico, surge el presente trabajo de investigación que tiene como objetivo evaluar diversas alternativas de solución a este problema y, en base a ello determinar si la opción elegida por la empresa fue la adecuada. Para iniciar la investigación, con el propósito de adquirir un conocimiento más profundo sobre la empresa, se llevó a cabo una entrevista con el gerente general, quien asumió el cargo en el año 2018. Durante esta reunión, se dieron a conocer los principales objetivos que deseaban alcanzar con respecto a la generación de relaciones a largo plazo con los clientes en el marco de la llegada del COVID-19, un evento que provocó el aumento considerable de las ventas de la ...

Viajar es el hobbie de muchas personas y más en un país como Perú ya que tiene diversos sitios turísticos atractivos para las personas que aman la aventura. Sin embargo, la búsqueda y elección de un paquete turístico a través de internet puede ser complicado y fastidioso por el hecho de tener tantas opciones y ventanas abiertas para comparar en el ordenador de acuerdo al lugar elegido y preferencias. Es por ello que a lo largo de este trabajo se validó la viabilidad de este proyecto llamado “Compara-Tour” que tiene como finalidad conectar a viajeros con diversas agencias turísticas de manera que realizar una transacción tradicional de tantos pasos y trabajo, sea ahora mucho más simple por parte de ambos lados. Para esto recopilamos información por medio de entrevistas, experimentos e investigaciones, respecto a nuestro mercado objetivo y distintos factores, se realizó u...