En la realización del presente estudio se tomó como referencia al Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), entidad que en los últimos años se ha convertido en la institución de mayor confianza en el Perú. Según el sondeo de opinión realizado por la encuestadora IPSOS Perú, el RENIEC obtiene un 83% de confiabilidad de los entrevistados; esto debido al mejoramiento de los procesos internos que se reflejan en una mejor atención al ciudadano. El presente trabajo muestra el diseño de un sistema web de gestión de solicitudes para optimizar el proceso de información registral en una entidad pública. Este sistema busca agilizar los servicios que brinda el área de Atención de Información Registral (AIR) de la Subgerencia de Archivo Registral Físico (SGARF), enmarcada en el proceso de Atención de Información Registral que consiste en dar atención a los ít...