La presente tesis tiene como objetivo principal de diseñar documentos técnicos normativos que contribuyan a mejorar la gestión administrativa de la empresa GRUPO FAMET SAC, empresa que se dedica a la venta de productos para la construcción, trabajo en campo y para las necesidades del hogar. El desarrollo de esta investigación partió de un estudio exhaustivo de la parte interna de la organización bajo los métodos inductivo-deductivo, analítico-sintético, estadístico y las técnicas de encuestas, entrevistas y mediante la observación, siendo como principal instrumento el cuestionario realizado a las 12 personas quienes laboran en la empresa. Además se tuvo en cuenta una metodología y marco teórico como guía para el proceso de formulación de los documentos técnicos normativos lo cual indica todas las herramientas para el diagnóstico, análisis y propuesta de dichos docume...