ESTADO DEL ARTE BALANCED SCOREDCARD PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA EN EL BSC PROCESOS DE NEGOCIOS DEFINICIÓN ALCANCE VENTAJAS VENTAJAS COMPETITIVA Y ECONÓMICA INTEGRACIÓN OFICINA DE INFRAESTRUCTURA REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES ORGANIGRAMA