La presente investigación titulada como “la capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet los Olivos 2018”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación de personal y satisfacción al cliente. Dicha tesis es de tipo aplicada, no tiene muestra ya que se realiza un estudio a toda nuestra población que son 80 colaboradores y se tomó como referencia de análisis a 80 clientes para verificar si hay relación de la V1 y a V2. La técnica que aplicamos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesto por 15 ítems para Capacitación de personal y 15 para Satisfacción al cliente. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de signi...

La presente investigación esta planteada en base a sucesos y acontecimientos que se dan en la actualidad dentro de diversas empresas locales, nacionales e internacionales, por ello, realizaremos énfasis en Cineplanet, cuya organización carece de una adecuada satisfacción laboral de sus colaboradores, a raíz de la pandemia ha provocado inseguridad e insatisfacción, en relación a esta problemática nos planteamos como objetivo principal Elaborar una propuesta de mejora de satisfacción laboral en Cineplanet los Olivos 2020. Por ende, se realiza una investigación cuantitativa y de tipo descriptiva, realizando un estudio a los 118 colaboradores en total mediante un cuestionario para analizar el nivel de satisfacción que existe en los empleados que conforman. Por ende, se aplicó la encuesta en escala Likert la cual arrojo que Cineplanet los Olivos en estos momentos carece de una ple...