La presente investigación permite abordar temas relacionados a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente teniendo como escenario la Cooperativa de Ahorro y crédito Quillabamba “Quillacoop” sede Quillabamba - Cusco 2018 es así que se determinó para los fines de estudio descriptivo correlacional una muestra de 349 socios utilizando la técnica de la encuesta y la elaboración de un cuestionario como instrumento de recolección de datos de una población conformada por 3789 socios correspondiente al cierre de la cartera de crédito del mes de Mayo esta información permitió medir la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente (socio) del que se tiene como resultado de coeficiente correlación r= 0,580 y p= 0,000 que determina que la calidad del servicio está asociada e influye significativamente en la satisfacción del cliente (socio) También h...