La calidad en la atención es hoy la principal herramienta de las empresas tanto privadas como públicas y la Oficina de Defensoría del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins no se escapa de esta situación, esto con el fin de ser siempre más competitivas. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mejor rendimiento en su funcionamiento, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades y requerimientos del usuario en general. El hospital busca mejorar su competitividad y se interesa en que los servicios brindados cumplan con las exigencias de los usuarios. Sin embargo, debido a situaciones inadecuadas en la prestación del servicio, muchas de ellas no saben cómo establecer métodos para poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de los usuarios. En el ho...