La calidad de servicio de la empresa de cable es una parte fundamental para llegar a alcanzar el éxito en el desempeño de sus operaciones. Esto corresponde a la satisfacción que experimenta un cliente/abonado relacionada con la calidad del servicio, la percepción de los elementos tangibles, determinación de la fiabilidad, la capacidad de respuesta y el nivel de empatía del servicio recibido y la manera en que fue dado. Para que la empresa de cable logre la calidad en su servicio este debe cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes/abonados, ya que ellos son los más importantes y quienes determinan que tan bueno es el servicio ofrecido. Para analizar y conocer cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes, y así ofrecer un servicio de alta calidad en la empresa de Cable Visión Loreto S.A.C., es necesario medir las percepciones de los clientes con resp...