El presente trabajo da a conocer la importancia de la eficiencia en la productividad de la empresa de conversión AGN INGENIEROS S.A.C., Es por ello que se realizó un análisis del estado actual de la empresa, e identificar los puntos críticos y fortalezas de los servicios que brinda la empresa. A partir de los resultados de la encuesta de satisfacción se elaboró un nuevo cronograma de actividades de planificación de la producción, soporte técnico al departamento de ventas, monitoreo de las entregas de los vehículos convertidos, capacitación,feedback y supervisión permanente. Luego se aplicó la encuesta de salida y se demostró un cambio significativo en la optimización de la eficacia en la productividad de la empresa, por lo que se logró elevar el nivel de satisfacción de experiencia al cliente ocupando el puesto Nº1 de las siete sedes de la empresa y por ende se redujo e...