El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo general analizar el nivel de percepción y las actitudes de los agentes de viaje y residentes de la ciudad de Puno, respecto a la COVID -19 y su impacto en el turismo, 2020. Las agencias de viaje se encuentran afectadas por el avance de la pandemia en todo el mundo. Por parte de los residentes locales, también han surgido expresiones de miedo frente a los turistas debido a la propagación de la COVID-19, dado que es una enfermedad transmisible, nueva y desconocida. Se abordará la investigación desde un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo no experimental de corte transversal a través de la técnica de la encuesta e instrumento, el cuestionario estructurado. Se tiene como población de estudio a 190 Agencias de Viajes y los 139 096 residentes de la ciudad de Puno, obteniendo una muestra de 76 agencias de viajes y 382 resi...