El presente estudio denominado “Gestión administrativa y la calidad de servicio de usuarios de Sedapal en el Centro de Servicios Comas, Lima-2016” tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio a usuarios de Sedapal en el Centro de Servicios Comas, Lima- 2016. En la cual se utilizó como método el hipotético deductivo, de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 152 individuos (76 trabajadores administrativos y 76 usuarios) que corresponden al Centro de Servicios Comas SEDAPAL, Lima, 2016, a quienes se les aplico instrumentos de recolección de datos, lo cual arrojaron una confiabilidad aceptable. Y según los resultados se obtuvieron en la tabla 5 y figura 1 que el 26,32% de los trabajadores perciben una gestión administrativa en un nivel malo, el 47,37...