El objetivo de la presente tesis es diseñar e implementar una metodología de cuantificación y asignación de costos de arbitrios municipales y proveer un aplicativo informático para la obtención de este costo, el cual sirva a los gerentes como una herramienta para la toma de decisiones y permita a que los usuarios del servicio perciban que los criterios de distribución del costo son justos y transparentes. Actualmente en el país las organizaciones municipales tienen mucha dificultad en la obtención del costo de sus servicios, ello afecta directamente a los usuarios, al pagar por estos servicios que podrían estar subvalorados o sobrevalorados. Debido a esta problemática se propone un modelo de asignación de costos que permita la cuantificación del costo de las actividades y la asignación del costo de estas actividades a los servicios municipales. Esto se desarrolla a través ...