La tesis tiene como objetivo la reducción de los elevados tiempos de atención durante el servicio de mantenimiento, dentro del concesionario San Antonio Motors - Hyundai de la ciudad de Piura, aplicando la metodología Lean Manufacturing para elevar la satisfacción de los clientes, minimizar tiempos de trabajo y reducir costos de la empresa dedicada a la venta de automóviles y el servicio de post venta, específicamente, del mantenimiento de los mismos. Para ello, se elaboró un diagnóstico de la situación actual de la organización en estudio a través el Mapeo del Valor (VSM). Luego, se identifican las actividades del proceso de servicio, se definen los indicadores de desempeño y se gesta el plan de acción para implementar mejoras y evaluar su implementación. Posteriormente, se plantea la problemática dentro del concesionario, además, se establecen los objetivos, hipótesis ...