El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación, con una propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro veterinarias del Jirón. José Olaya del distrito de Chimbote 2017. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, la población consta de 15 micro y pequeñas empresas del rubro veterinarias y la muestra fue muestra dirigida de 6 micro y pequeñas empresas. Debemos indicar que para la recolección de datos se utilizó la técnica encuesta y el instrumento cuestionario, obteniendo los siguientes resultados: El 50% tiene de 31 a 50 años de edad, el 100% tiene estudios superiores universitarios y dueños de la empresa. El 33.30 % tiene más de 8 años de act...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en las micro y pequeñas empresas del sector transporte, rubro transporte de pasajeros por vía terrestre del Distrito de Chimbote, provincia del Santa, departamento de Ancash, año 2017. El tipo de investigación será cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. Debemos indicar que para la recolección de datos se utilizará la técnica encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Respecto a los micro empresarios: El 60% tiene de 31 a 50 años de edad, el 60% tiene estudios superiores universitarios y dueños de la empresa. Respecto a la micro y pequeñas empresas: El 100 % tiene más de 8 años de actividad en el mercado, el 60% fue creada para generar ganancias...