Este estudio examina el papel mediador de la relación cliente-marca en la relación causal entre las actividades de marketing en medios sociales, la intención de compra y la lealtad a la marca de una aplicación de servicio de reparto en la región de Puno. Utilizando un diseño transversal no experimental y un enfoque cuantitativo, se examinó una muestra de residentes de la región peruana de Puno. La muestra se seleccionó mediante un método no probabilístico de muestreo por cuotas de las 13 provincias, centrándose en los individuos de 18 a 55 años que han utilizado servicios de entrega a domicilio en el último año. Se utilizó el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para probar las hipótesis, revelando una conexión positiva significativa entre las actividades de marketing en medios sociales y la conexión cliente-marca (β = .62, p < .001), que a su vez influye en la in...