RESUMEN La presente investigación es de tipo descriptiva, no experimental y de corte transversal, cuyo objetivo general es determinar el nivel de calidad de atención al cliente que brinda la empresa HORMIGAS CG S.A.C – TRUJILLO -2019. El estudio da inicio con la descripción y evaluación de la situación que se encuentra la empresa, para tener conocimiento de todos los procesos que hay en el área de atención al cliente, se utiliza la herramienta Servqual con la finalidad de encontrar las dimensiones que describen la satisfacción de los clientes. El Modelo Servqual, mide la calidad del servicio mediante las expectativas y percepciones de los clientes en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empataí, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del ni...

El autor no autorizó la publicación del trabajo de investigación.