En esta investigación determinada Caracterización de la formalización y competitividad de las MYPES del sector de servicio de hostales en el cercado del Distrito de Jayanca, Provincia y Departamento de Lambayeque año 2019, donde se identificó como objetivo general: Identificar y describir las característica fundamentales de la formalización y competitividad de las MYPES del sector de servicio de hostales en el cercado del Distrito de Jayanca, Provincia y Departamento de Lambayeque año 2019; se aplicó una metodología de tipo cuantitativo, con un nivel descriptivo, un diseño no experimental y transversal; se aplicó a una población de 3 MYPE del sector de servicio de hostales un cuestionario de 13 preguntas donde, como resultados relevantes se obtuvo según la formalización que el 67% de las Mype si generan más ingresos después de formalizarse, respecto a la competitividad e...

La gestión de calidad se relaciona con la atención al cliente para que así la organización mantenga o garantice una buena satisfacción de sus consumidores. La investigación tuvo como objetivo general “Identificar la relación de la gestión de calidad y atención al cliente en el Restaurante Rico Norte de Chiclayo”. Se aplico un nivel descriptivo, de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental y transversal, se mantuvo una población de 7,300 clientes que acuden durante un año en el restaurante, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, aplicando formula, el tamaño de muestra fue de 365 clientes encuestados. Se concluyo de acuerdo al cuestionario de 12 preguntas. Como resultados relevantes integrados a la variable gestión de calidad se encontró que entre todos encuestados que el 44% (159) indican que la calidad es media, recomendando que hay oport...