En este trabajo se analizará el compromiso y satisfacción en relación con la fidelización por el canal online en las tiendas por departamento de Lima Metropolitana. En el cual, se realizó la recopilación de papers relacionados con el tema, para confirmar la relación planteada en el mercado actual e identificar la metodología utilizada que confirma las hipótesis planteadas por los autores. Además, se identificó la importancia de esta investigación para el mercado peruano, el alcance del mismo y sus limitaciones tras el contexto actual.

El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para MARLA S.A.C., una marca emergente de carteras que opera principalmente a través del comercio electrónico en el mercado peruano. A partir de un análisis externo (PESTEL y cinco fuerzas de Porter) e interno (estructura organizacional, ecosistema digital y análisis funcional), se identificó que la marca cuenta con una identidad emocional sólida y un producto diferenciado, pero aún no alcanza una rentabilidad sostenible. MARLA enfrenta el desafío de escalar sus ventas, consolidar su comunidad digital y fidelizar a sus clientas. Con base en estos hallazgos, se planteó una estrategia digital integral estructurada en el modelo See–Think–Do–Care de Avinash Kaushik, la cual incluye acciones de marketing de contenidos, redes sociales, influencers, email marketing, SEO y SEM. Se diseñó un plan táctico con presupuesto...