La empresa retail bajo estudio, está dedicada y especializada en la venta de productos de acabados importados, actualmente posee tiendas o puntos de servicio en donde ofrecen sus productos a los usuarios finales. Debido a que sólo poseían un canal de venta, a través de las tiendas, la gerencia comercial en conjunto con el área de ventas propone la iniciativa de poder ofrecer sus productos en un canal online para poder llegar a más clientes de distintas partes del país. Fue entonces que surgieron nuevas necesidades por parte de la empresa, las cuales no eran cubiertas en ese momento; es así que éstas áreas desarrollaron un plan estratégico donde se ejecutara la implementación de un sistema de comercio electrónico basado en la suite de SAP llamado SAP Hybris Commerce (hoy llamado SAP Commerce) y de esa manera mejorar la atención de sus clientes a través de un proceso de comp...