El presente trabajo de investigación sobre el impacto del Desarrollo de una Plataforma Tecnológica de Gobierno Electrónico para los Procesos Institucionales de Gestión de Información del IIAP, cuya implementación estuvo enmarcada en la Estrategia de Implementación de Gobierno Electrónico del IIAP para el periodo 2011 - 2016, la cual tiene entre sus objetivos principales mejorar la interrelación del IIAP con sus diversos públicos meta. En este estudio se presentan los lineamientos, alcances, atributos, procesos principales y resultados del uso de la primera versión de esta Plataforma. Para lo cual se utilizó la metodología de documentación denominada Métrica v3 en sus fases de análisis y diseño. Teniendo como facilitadores de insumos, diversos actores institucionales ubicados en las diversas sedes del IIAP. Como técnicas e instrumentos para la recolección de datos se ap...

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio con la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local de Alto Amazonas, Yurimaguas, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 569 usuarios y una muestra de 238 usuarios, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Alto Amazonas, 2020, muestra un nivel muy mala con 40%. Asimismo, el nivel de satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, tiene un nivel indiferente con un 46%; concluyendo que existe relación entre la calidad del servicio con la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Lo...