Los tramitadores son terceras personas que se hacen pasar como clientes por vía telefónica, registrando reclamos o ajustes a favor de los mismos, para luego cobrar una proporción del beneficio al verdadero cliente; así generando pérdidas económicas a la empresa de telecomunicaciones. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un sistema de control para prevenir el fraude comercial realizado por estos tramitadores. La metodología aplicada fue inteligencia de negocios que consistió en integrar todas las bases de datos de la información involucrada, para luego realizar un análisis exhaustivo de la información explotada e identificar los criterios así como el impacto del fraude comercial, con los criterios obtenidos se desarrollaron los objetos de base de datos, ETL, archivos de configuración y scripts necesarios para la implementación del sistema de control. Como resu...