La presente tesis tuvo como objetivo principal realizar una propuesta de mejora en la gestión logística de un operador logístico y determinar el impacto en la reducción de sus costos operativos. La metodología utilizada para el estudio consistió en realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa con la finalidad de poder identificar los problemas y sus respectivas causas raíces mediante un diagrama de Ishikawa. El diagnóstico identificó que la empresa presentaba dificultades en sus líneas de trabajo como en la recepción, almacenamiento, embalaje y transporte. Una vez identificadas las causas raíces se recurrió a una evaluación de priorización mediante un diagrama de Pareto considerando el 80% y así formular diferentes propuestas de mejora para cada causa raíz. De las 11 causas raíces identificadas, 4 de ellas correspondían al 80% dándoles una propuesta ...