El objetivo central de este proyecto es identificar las principales causas raíces que afectan al proceso de atención Post Venta al usuario final de la empresa MDY S.A.C. Esta empresa es el principal proveedor de la empresa Claro con respecto a la atención telefónica. Según el análisis realizado a la empresa MDY se identificó los siguientes problemas que causan penalidades y la baja productividad : el tiempo de operación excesivo , ya que no se cumple con el objetivo de que el proceso de atención telefónica no exceda los 400 segundos , por otro lado el Nivel de Atención no se está cumpliendo, ya que el objetivo es que sea mayor o igual al 90% ,es decir las llamadas atendidas con respecto al total de llamadas entrantes están por debajo del objetivo, el Nivel de Servicio que se mide a través del tiempo de espera del usuario final cuando intenta tomar contacto con el asesor y q...