La presente investigación Titulada “Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario, en la Oficina Registral Auxiliar – ORA del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - RENIEC, Cercado de Lima – 2016”, se analizó detalladamente a cada una de las variables y de igual forma a cada una de sus dimensiones específicas. De modo que, se propuso como el objetivo general; “Determinar la relación que existe entre ambas variables de estudio”. En cuanto a las bases teóricas, lo que respecta a la primera variable calidad de servicio se trabajó con Dolors (2004), en cuanto a la segunda variable se consideró a Kotler (2006). La investigación es de tipo descriptivo – correlacional de corte transversal, se utilizó la encuesta, la población de estudio se conformó por 110 usuarios, quedando como muestra final 86 usuarios, se aplicó el cuestionario compuesto por 22 y 3...