La presente investigación se llevó a cabo en la Empresa de Transporte Schiappacasse Perú, dedicado a transportar vehículos livianos desde el puerto APM Terminals callao hasta el almacén del cliente. La investigación se centró en la calidad del servicio que se brinda al cliente principal y está focalizado para los embarques programados que presentan un lote superior a 200 vehículos, ya que en los operativos puerto se determinó la baja calidad de servicio y mediante un análisis se concluye un bajo cumplimiento de entrega de vehículos, elevada no conformidades imputadas a transporte e incremento de fallas mecánicas en los camiones durante los operativos, por ello se plantea como objetivo identificar en qué medida se mejoraría la calidad de servicio mediante la implementación de metodología Lean Service. Con lo mencionado anteriormente para incrementar la calidad de servicio...