El presente proyecto se realizó en la empresa Software Enterprise Services S.A.C. con el objetivo de implementar un sistema de atención de requerimientos (SAR) en su área de Fábrica de Software. Dicha área atiende como uno de sus clientes al banco Scotiabank Chile con quien ha trabajado por más de 10 años en el desarrollo de soluciones de software solicitadas por requerimientos. No obstante, en los últimos años el banco ha reclamado disconformidad en la atención por frecuentes soluciones de software que no cumplieron las expectativas de calidad y fueron devueltas hasta subsanar las observaciones reportadas. En consecuencia, la gerencia del área buscó la estandarización de su flujo de atención, priorizando el aseguramiento y control de calidad de las soluciones entregadas, e introduciendo al SAR como la herramienta principal de gestión, seguimiento y control de los requerim...