La presente investigación se centra en explorar cómo la lealtad de los clientes impacta en el éxito y rentabilidad de una empresa, destacando la importancia de la experiencia del cliente como un factor clave en la construcción de relaciones duraderas, contribuyendo al cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible 8: Trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo general fue demostrar la relación entre la lealtad y la experiencia del cliente en una empresa de transporte de carga en San Miguel, 2024. Se realizó un estudio aplicado de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal, con alcance correlacional. La población del estudio fue de 72 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 54 participantes, y la técnica empleada fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. Los resultados principales del estudio muestran una corre...