El objetivo de la presente tesis es : Determinar que el tiempo de espera, para conseguir una cita ,el grado de instrucción y el nivel socioeconóm ico son factores relacionados a la satisfacción de los pacientes atendidos por consultorio externo de EsSalud Hospital Nivel Il Huánuco en el período de julio-agosto del 2014. Como metodología: Se realizó un estudio no experimental, descriptivo, transversal, prospectivo, la muestra constituida por 250 pacientes que acudieron al servicio de consultorio externo. Los resultados obtenidos fueron: El 75,2% de los pacientes encuestados son de sexo femenino. La edad promedio fue de 39,72 años (OS. de 15, 12). Siendo un 94,8% de la muestra pacientes continuadores. El tipo de seguro por trabajador dependiente representa el 48%. La media del tiempo de espera para obtener un cita es de 15,51 días (DS de 15,33 días). El grado de instrucción supe...