Objetivo general. Determinar la relación entre el "Modelo Servqual" y la calidad de servicios en las entidades financieras de la ciudad de Huánuco. Objetivos específicos. Determinar la relación entre la fiabilidad con la calidad de servicios en las entidades financieras de la ciudad de Huánuco. Determinar la relación entre la tangibilidad con la calidad de servicios en las financieras de la ciudad de Huánuco. Identificar la relación entre la capacidad de respuesta con la calidad de servicios en las entidades financieras de la ciudad de Huánuco. Determinar la relación que tiene la seguridad con la calidad de servicios en las entidades financieras de la ciudad de Huánuco. Determinar la relación entre la empatía con la calidad de servicios en las entidades financieras de la ciudad de Huánuco. MARCO METODOLÓGICO NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN. La investigación se desarrolló en e...