La falta de una herramienta de comunicación debido a la brecha digital crea problemas de comunicación entre las diferentes áreas de la municipalidad, donde el personal deja su área de trabajo para realizar la comunicación de forma presencial, dejando en algunos casos en pausa la atención al público, retrasando dichos procesos. Es por eso que se tiene como objetivo general determinar el efecto de una red de telefonía IP en los procesos de la municipalidad de la encañada, por lo que se presentan los pasos ejecutados para implementar lo antes ya mencionado, tanto a nivel de herramienta, como las técnicas necesarias para medir de forma cuantitativa los resultado, con lo que logramos averiguar que, nuestra hipótesis denominada, “La implementación de una red de telefonía IP, influye positivamente en los procesos de la Municipalidad de la Encañada”, es verdadera. La principal ...