En una entidad pública del sector bancario en el Perú, tras un análisis detallado a la Unidad de Cartera Castigada del Área de Recuperaciones, se determinó que el proceso de seguimiento y control de préstamos de la Cartera Castigada cuenta con actividades largas y manuales, ello debido a que dicho proceso no está correctamente estructurado y las funciones de los encargados involucrados no están bien definidos. Ante ello, el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo analizar, comparar y determinar la mejor alternativa de solución que haga frente a la falta de un proceso estandarizado de seguimiento y control de créditos castigados, así como la definición de funciones que permita mejorar la competitividad de la Unidad de Cartera Castigada. Para conseguirlo se recopiló información relevante de la empresa a través de la observación directa del proceso g...