El presente estudio titulado Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el área de caja Universidad Cesar Vallejo Chiclayo, 2017 tuvo como objetivo general, determinar la relación entre el nivel de calidad de atención y la satisfacción del cliente en el área de caja de la Universidad Cesar Vallejo Chiclayo, 2017. El diseño del estudio del estudio es no experimental – correlacional de corte transversal. La población se encuentra conformada por 1859 que realizaron sus pagos y tramites entre los meses de marzo a agosto del 2017 del Programa de Educación para Adultos, la muestra se encuentra constituida por 152 estudiantes. Tuvo como resultado, que la variable calidad de atención en el área de caja es deficiente con el 67.1%, mínimo con el 25% y aceptable con el 7.9%, seguidamente el nivel de la variable satisfacción en el área de caja fue deficien...

La presente investigación planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en la empresa de calzados GMAA, Chiclayo. El desarrollo de la investigación fue descriptiva, cuantitativa y no experimental con diseño correlacional y de corte trasversal. La población estuvo constituida por 218 clientes en la cual se utilizó el censo, ya que no existió muestra ni muestreo. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, siendo en total dos, respondiendo así los objetivos específicos. Para medir la correlación entre las variables se utilizó el coeficiente de Spearman. Como resultados más resaltantes se obtuvieron que: la calidad de atención ofrecida se encontró en un nivel deficiente con un 79%, de la misma manera, la satisfacción del cliente se encontró en un nivel deficiente con un 53%. Me...