La presente investigación tuvo como objetivo la propuesta de implementación de la gestión por procesos para mejorar la cobranza ordinaria en la Intendencia de Lima Metropolitana de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral. Para la recolección de datos se utilizó las entrevistas, dicha técnica se utilizó con cada jefe encargado, el cual nos permitió conocer la cantidad de expedientes pasivos por verificar y la cantidad de resoluciones de primera instancia elaboradas por los especialistas legales de cada Sub Intendencia de Resolución; así como también se utilizó las encuestas en busca dar a conocer la necesidad de revisar, fortalecer y modernizar los procedimientos, herramientas y modelos empleados en la atención al ciudadano, asimismo, se busca avanzar hacia la mejora continua atacando las debilidades de la entidad y aportar a la mejora de la calidad del servici...