La investigación tuvo como objetivo implementar un Sistema Web Help Desk para mejorar la calidad del servicio al usuario interno del Hospital San Juan de Lurigancho, ubicado en la Av. Canto Grande s/n, altura del paradero 11 del Distrito San Juan de Lurigancho, de este modo ofrecer una solución rápida y eficaz a los incidentes concernientes al suministro de tecnologías de información que tienden a ocurrir en dicho establecimiento sanitario. La implementación comprendió desde la planificación de la implementación, el análisis de los requerimientos, el diseño del modelo y el esquema del sistema web, la configuración y desarrollo del sistema web siguiendo los pasos referenciados por la metodología RUP, así como la implementación en la organización médica, previa aplicación de la evaluación del contexto anterior a la implementación, continuando con la capacitación de los...

La presente tesis se enmarcó dentro de la línea de investigación de Sistemas de Inteligencia de Negocios y se enfocó en el proyecto de implementación de un Sistema de Inteligencia de Negocios con enfoque de la Teoría de Restricciones en la Gestión Financiera de la empresa ADAMS S.A., 2017. Objetivo principal, demostrar en qué medida un Sistema de Inteligencia de Negocios mejora el proceso de Gestión Financiera. La investigación se fundamenta en el hecho de que al aplicarse la Inteligencia de Negocios se favorece al proceso de Gestión Financiera, al mejorar los indicadores. La metodología que se utilizó fue un enfoque cuantitativo, porque nos permitió inferir a través de las estadísticas. El tipo de investigación es Aplicada y el diseño Pre Experimental. Para la presente investigación se consideró como población, el total de ocho servicios del proceso de Gestión Fina...