El presente trabajo tiene un enfoque cualitativo, ya que se analizará los estados de cuenta y se realizará la conciliación bancaria para poder brindar una propuesta de mejora en la gestión de cuentas por cobrar de pagos no identificados. El tipo de investigación es no experimental debido a que no se modificará la variable, ni será manipulada. El diseño es transversal por que la información se recolectó en un determinado tiempo; nivel descriptivo y explicativo, porque me permitirá analizar y describir las realidades de hecho natural en mi variable. El enfoque es aplicado ya que tiene como objetivo proponer mejoras en la gestión de cuentas por cobrar de pagos no identificados. Para recopilar los datos necesarios, se realizó la conciliación bancaria en la empresa.