La Municipalidad Distrital Ignacio Escudero-Sullana (MDIES) requiere ejecutar una gestión eficiente de archivos y esto implica una responsabilidad legal. Cada documento que se tramita debe cumplir un plazo y otros requisitos descritos en el documento de gestión TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos). El trámite documentario de la MDIES se caracteriza por ser manual y tardío en el proceso de registro, búsqueda, consulta de estado y de respuesta; y por la formación de cuellos de botella y almacenamiento físico que ocasiona, en los ciudadanos, una percepción de mal servicio de parte de la MDIES y que se manifiesta en quejas y denuncias. Es una investigación de tipo aplicación tecnológica, nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y diseño trasversal. La población de la investigación estará conformada por todos los documentos que frecuente...