La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo mejorar la calidad del servicio a los clientes de la empresa MINOR S.A.C., mediante la implementación de un sistema de información; la investigación fue de diseño no experimental de corte transversal, de tipo cuantitativa y de nivel descriptiva. La población fueron los empleados de la empresa y la muestra se delimito a 20 trabajadores de la sede de Talara; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la dimensión de Satisfacción del ...