El presente trabajo de investigación titulado “SISTEMA ONLINE COMO VENTAJA COMPETIVA EN HOTELES DE TRES ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE PUNO - 2015”, se realizó con la finalidad de identificar con claridad aquellos “atributos del sistema online” que representen una ventaja competitiva en el desarrollo y gestión de hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno. Asimismo es necesario conocer a detalle la función que cumple el sistema online en los servicios hoteleros, además, que uno de los principales problemas que padecen muchos de éstos negocios, es la escasa capacidad de potenciar el uso de la red, debido a que en la mayoría de los casos desconocen la totalidad de los beneficios ofrecidos por el sistema online. El primer capítulo hace referencia al propósito e intención de la investigación, para tal sentido el objetivo general es el de “identificar los atributos del sistem...