Una caja municipal de ahorro y crédito, además de ofrecer préstamos y captar depósitos, comercializa seguros convencionales y microseguros; respecto a estos últimos las nuevas afiliaciones son apenas el 1.74% de los clientes totales. El área de seguros de la caja municipal al identificar que las colocaciones de microseguros ha disminuido se plantea qué mejoras deben realizarse internamente, para ello realizó una encuesta a 74 colaboradores que trabajan directamente con el público, la misma que fue de 14 preguntas abiertas, opción múltiple y opción única, cuyos resultados principales son: el 96% indica que es necesaria una capacitación en temas de seguros; el 34% considera que el factor remuneración es el más importante en su trabajo; y se identifica que los colaboradores conocen sus funciones pero confunden sus habilidades con competencias. También se realizó una encues...