El surgimiento de nuevos servicios disponibles a los usuarios y los clientes plantean nuevos desafíos para el manejo y procesamiento de la información y las comunicaciones dentro de cualquier institución o empresa, razón por el cual es necesario que los servicios brindados por estas instituciones y/o empresas estén disponibles las 24 horas del día, para permitir él envió y la obtención de información por parte de los usuarios y clientes.